TOPIKTREND.COM, Panduan Strategi Pemasaran Brand atau Merek untuk Startup: Manfaatkan Kekuatan Brand atau Merek Anda dengan Strategi Ini – Apa itu Brand/merek? Apakah itu logo, warna, atau tipografi? Tidak terlalu. Merek lebih dari aset mereka – mereka menjanjikan pengalaman kepada pelanggan.

Brand/Merek adalah konsep yang membedakan suatu perusahaan atau produk dari pesaing. Dengan branding, Anda dapat membentuk bagaimana perusahaan Anda dipersepsikan oleh pelanggan Anda untuk mendorong pertumbuhan dan ROI positif.

Banyak startup fokus secara eksklusif pada pengembangan produk dan ceritanya, daripada menciptakan merek yang menumbuhkan persepsi positif pada pelanggan. Pengembangan produk dan waktu ke pasar lebih diutamakan daripada strategi merek jangka panjang.

Bagaimana Membangun Kesuksesan dengan Brand atau Merek Anda

Fokus pada Pelanggan untuk Kisah Brand/Merek Anda

Kisah merek lebih dari sekadar kisah Anda tentang mengapa Anda memulai bisnis. Kisah merek memberi tahu dunia siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan, sehingga pelanggan memiliki gagasan tentang apa yang dapat mereka harapkan.

Pelanggan tidak hanya mencari penawaran – mereka ingin menjalin hubungan dengan merek yang menarik rasa diri mereka dan melibatkan mereka.

Tujuan dengan cerita Anda adalah untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda dan menggunakan pesan yang kuat untuk menarik pelanggan. Ingatlah bahwa kisah merek tidak perlu rumit untuk menjadi sukses. Mengembangkan cerita yang hebat adalah masalah memberi tahu pelanggan Anda masalah yang ingin Anda pecahkan, bagaimana Anda mendekati pemecahannya, dan seberapa sukses Anda.

Pelanggan tidak ingin membeli produk Anda hanya untuk membuat Anda kaya. Mereka ingin menemukan produk yang mengatasi titik nyeri mereka. Kisah Anda adalah cara untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda memahami dan berhubungan dengan mereka.

Biarkan Wawasan Pelanggan, Bukan Fitur Produk, Menginformasikan Strategi

Ketika Anda memiliki produk yang Anda banggakan untuk diungkapkan, masuk akal jika Anda ingin membuat kampanye pemasaran yang memberi tahu dunia. Dalam kebanyakan kasus, ini berarti menyoroti fitur produk, tetapi itu tidak banyak membantu pelanggan.

Sekelompok lonceng dan peluit mungkin menggairahkan Anda, tetapi mereka tidak memberikan konteks bagi pelanggan. Berbicara tentang fitur Anda adalah penjualan dan membuat pelanggan menghubungkan titik-titik untuk apa fitur itu dan bagaimana mereka memberikan manfaat dunia nyata.

Pemasaran berarti menarik orang ke produk Anda karena bagaimana mereka dapat membantu mereka. Tunjukkan pada audiens Anda mengapa membeli produk dapat mengubah hidup mereka.

Tentu saja, Anda masih dapat mendiskusikan fitur produk Anda. Bagaimanapun, mereka adalah bagian dari manfaat produk Anda. Tetap fokus pada apa yang bisa mereka lakukan untuk pelanggan, alih-alih menyoroti mereka demi itu.

Kembangkan Titik Sentuh dalam Perjalanan Pelanggan

Titik sentuh adalah semua tempat di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, yang membentuk persepsi mereka secara keseluruhan. Saat Anda mengidentifikasi dan memetakan titik kontak pelanggan, Anda dapat memastikan interaksi memperkuat pesan Anda dan membangun loyalitas merek.

Titik sentuh mencakup fase kesadaran, evaluasi, dan pasca pembelian. Dengan pemetaan perjalanan pelanggan, Anda dapat melihat di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda selama setiap fase dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mulus.

Semua titik kontak harus:

• Mewakili merek Anda
• Menarik perhatian pelanggan Anda
• Motivasi mereka untuk mengambil tindakan

Tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan untuk berpikir seperti pelanggan, seperti:

• Apa kesan pertama di setiap titik kontak?
• Apakah pengalamannya berbeda dari pesaing?
• Apakah itu akan menarik pelanggan?
• Apakah itu memotivasi pelanggan untuk bertindak?

Dengan berpikir seperti pelanggan, Anda dapat mengevaluasi merek Anda dari sudut pandang pelanggan dan mengembangkan titik kontak Anda untuk pengalaman positif.

Strategi Brand/Merek yang Kuat

Meskipun spesifikasi setiap merek dapat bervariasi, strategi luas ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi merek yang sesuai untuk bisnis Anda:

Fokus pada CX

Untuk startup, semuanya tentang pengalaman pengguna (UX) bukan pengalaman pelanggan (CX). UX mempertimbangkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan pengalaman yang berasal dari interaksi itu, sementara CX mempertimbangkan setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek, seperti pengalaman pasca pembelian dan layanan pelanggan.

UX adalah bagian dari CX, jadi jika Anda hanya memperhatikan UX, Anda kehilangan sebagian besar pengalaman. Jika Anda memiliki banyak persaingan pasar, Anda kehilangan kesempatan untuk meningkatkan merek Anda dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih unggul daripada pesaing Anda.

Gagal mempertimbangkan UX dan CX dapat merugikan bisnis Anda, jadi optimalkan keduanya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Gunakan Dewan Penasihat Pelanggan

Mencari tahu apa yang istimewa dari produk Anda dan mengapa produk itu menarik bagi pelanggan membutuhkan banyak perhatian dan usaha. Anda dapat merampingkan proses dengan dewan penasihat pelanggan.

Dewan penasihat pelanggan adalah sekelompok pelanggan yang berkumpul untuk berbagi wawasan tentang produk dan merek Anda. Pelanggan didorong untuk memberikan umpan balik, baik dan buruk, dan memberikan saran untuk perbaikan dan fitur. Dengan panduan yang tepat, pelanggan juga dapat berbagi wawasan tentang bagaimana produk cocok dengan kehidupan mereka dan mengapa mereka membutuhkannya sejak awal, yang dapat menginformasikan proses pengembangan Anda.

Rangkullah Komunikasi Merek Strategis

Komunikasi merek strategis sangat penting untuk setiap upaya merek. Dengan mengambil sikap proaktif, Anda dapat memastikan bahwa Anda terhubung dengan audiens yang tepat pada waktu yang tepat di perangkat yang tepat.

Rencana komunikasi merek termasuk menargetkan audiens Anda, membuat sasaran dan tujuan, mengembangkan pesan utama, membentuk rencana tindakan taktis, dan memilih metrik untuk menentukan keberhasilan. Dengan semua ini dipetakan, Anda dapat memberikan pengalaman merek yang lebih baik dengan audiens Anda di semua titik kontak.

Buat Kerangka Kerja untuk Meninjau Umpan Balik

Umpan balik pelanggan dapat sangat membantu Anda dalam memberikan saran, ide, dan rekomendasi untuk mengembangkan merek atau produk Anda. Namun, tidak setiap ide adalah permata, dan ada juga yang bagus tetapi hanya mewakili sebagian kecil audiens Anda. Selain itu, beberapa ide adalah kebalikan dari apa yang ingin Anda capai.

Dengan volume umpan balik yang tinggi, Anda dapat berakhir di jalur yang bukan merupakan pilihan terbaik untuk merek Anda. Menerapkan proses untuk meninjau umpan balik dan ide-ide. Siapkan pedoman untuk memutuskan ide mana yang pantas dan mana yang tidak, sehingga Anda dapat memastikan hanya ide yang paling tepat dan inovatif yang menarik perhatian Anda.

Jadikan Karyawan Anda Pendukung Merek

Karyawan adalah pendukung merek yang sangat baik. Pelanggan melihat karyawan yang positif dan mengembangkan lebih banyak kepercayaan pada merek Anda. Dengan memberdayakan karyawan Anda untuk mempromosikan merek Anda, Anda dapat memperoleh keunggulan dalam persaingan dengan pelanggan dan bakat.

Anda bisa mulai dengan melihat apakah ada karyawan yang tertarik menjadi pendukung merek. Dari sana, tawarkan alat pelatihan dan pengembangan untuk membantu mereka menyebarkan berita tentang merek Anda melalui acara, media sosial, dan interaksi pelanggan. Anda juga dapat menawarkan pelatihan dan pertemuan satu lawan satu untuk membantu karyawan Anda menyadari potensi mereka sebagai pendukung merek, mendengarkan cerita mereka, dan mengumpulkan ide untuk konten bermerek.

Kelola Perubahan

Perubahan tidak bisa dihindari dalam bisnis apa pun, tetapi bisa lebih fluktuatif di lingkungan startup. Bisnis itu sendiri tidak hanya dapat mengalami perubahan yang memaksa restrukturisasi atau pivot, tetapi pasar yang lebih besar dapat memiliki dampak merugikan yang memerlukan perubahan organisasi besar-besaran.

Perencanaan kontinjensi memastikan Anda memiliki rencana untuk mengatasi ancaman, risiko, dan peluang untuk perubahan organisasi dan pasar, fluktuasi pasar, dan pergeseran budaya. Dengan cadangan, Anda akan siap untuk perubahan dramatis, tak terduga, dan kerusakan yang mungkin terjadi dan Anda dapat membuat bisnis Anda terus maju.